TERMOS E CONDIÇÕES

POLÍTICA DA LOJA — BELIVAH SHOP
Última atualização: [10/01/2026]

Bem-vindo(a) à Belivah Shop. Esta página apresenta as políticas e os termos que explicam nossos processos referentes a compras, entrega, trocas, devoluções, reembolsos e uso de dados.

Atendimento ao Cliente:

E-mail: contactbelivahshop@gmail.com

Horário de funcionamento: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h

Tempo médio de resposta: 24 horas úteis

Índice

1. Entrega e Envio

2. Trocas, Devoluções e Reembolsos

3. Política de Privacidade (LGPD)

4. Termos e Condições de Uso

5. Cookies e Tecnologias

6. Contato e Suporte

1) Entrega e Envio

1.1 Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra na etapa de processamento (separação/embalagem) em até 1 dia útil.

1.2 Prazo de entrega

O prazo de entrega pode variar de acordo com: CEP/Região

Disponibilidade do item

Logística/transportadora

Um prazo estimado é apresentado no checkout, antes da finalização da compra.
Estimativa média (opcional): 7 dias úteis.

1.3 Custos de frete

Os custos de frete são calculados automaticamente no checkout, com base no CEP e nas políticas vigentes. Em caso de promoções especiais (ex.: frete grátis), as condições estarão claramente informadas no site.

1.4 Rastreamento

Quando disponível, um código de rastreamento será enviado para o seu e-mail ou via WhatsApp assim que o pedido for despachado.

1.5 Tentativas de entrega e endereços incorretos

É de responsabilidade do cliente fornecer um endereço de entrega correto e completo. Caso o pedido seja devolvido por motivo de endereço incompleto, incorreto ou pela ausência de alguém para receber o pacote, o reenvio poderá estar sujeito a uma nova cobrança de frete, ou poderá ser realizado um reembolso parcial, dependendo das circunstâncias específicas e dos custos logísticos envolvidos.

1.6 Atrasos e Imprevistos

Podem ocorrer atrasos devido a fatores externos (por exemplo: períodos de alta demanda, questões logísticas, condições climáticas, greves ou restrições locais). Caso ocorra algum atraso, nossa equipe fornecerá orientações por meio de nossos canais de atendimento.

2) Trocas, Devoluções e Reembolsos

2.1 Como solicitar

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato conosco por meio de:

E-mail: contactbelivahshop@gmail.com

Por favor, forneça:

Número do pedido

Nome do comprador(a)

Motivo da solicitação

Fotos/vídeo (em casos de defeito ou avaria)

2.2 Prazo para solicitação

O prazo para solicitar uma troca ou devolução é de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Importante: Ajuste este prazo de acordo com a sua capacidade operacional e a legislação aplicável ao seu tipo de produto. Em caso de dúvida, consulte o seu departamento jurídico.

2.3 Condições do produto para devolução/troca

Para ser elegível a uma troca ou devolução, o produto deve estar:

[sem sinais de uso / na embalagem original / completo, com todos os acessórios / etc.]
[com etiquetas/lacres intactos, se aplicável]

Reservamo-nos o direito de recusar a solicitação caso haja indícios de uso inadequado, manuseio incorreto ou caso faltem itens ou acessórios que acompanhavam o produto originalmente.

2.4 Produtos com defeito ou avariados

Caso o produto chegue com defeito ou avariado, analisaremos a situação e forneceremos as orientações para a troca ou reembolso, com base em nossa avaliação e nas evidências apresentadas (fotos/vídeo).

2.5 Reembolsos

Se aprovado, o reembolso será realizado por meio de:

[método de pagamento original / estorno no cartão de crédito / crédito na loja]

Prazo estimado para processamento após a aprovação: 1 dia útil (pode variar de acordo com o método de pagamento e as instituições financeiras).

2.6 Frete de devolução

Defina claramente a política (escolha a opção que se alinha à sua operação):

Em caso de defeito ou avaria: [a loja arca com os custos de frete / forneceremos as orientações necessárias]

Em caso de desistência ou cancelamento: [o cliente arca com os custos de frete / aplica-se a política da loja]

2.7 Itens não elegíveis (se aplicável)

Determinados itens podem não ser elegíveis para troca ou devolução. por motivos de higiene, uso pessoal ou consumo. Exemplos incluem:

[por exemplo: roupas íntimas, cosméticos abertos, itens personalizados/sob medida].
Se você vende esse tipo de produto, liste-os claramente aqui.

3) Política de Privacidade (LGPD)

A [BELIVAH SHOP] respeita a privacidade dos seus dados. Utilizamos informações pessoais exclusivamente para processar pedidos, oferecer suporte e aprimorar a sua experiência.

3.1 Quais dados coletamos

Podemos coletar:

Nome, e-mail, número de telefone

Endereços de entrega e cobrança
Informações de pagamento (processadas por provedores de pagamento; não armazenamos dados sensíveis além do estritamente necessário)
Histórico de pedidos
Dados de navegação (por exemplo, endereço IP, informações do dispositivo, páginas visitadas), quando aplicável

3.2 Como utilizamos seus dados

Processamento de compras, pagamentos e entregas
Atendimento ao cliente e suporte
Prevenção contra fraudes e segurança
Melhoria da sua experiência no site
Marketing e comunicações (quando autorizado, se aplicável)

3.3 Compartilhamento com terceiros

Caso necessário, seus dados poderão ser compartilhados com parceiros essenciais para nossas operações, tais como:

Processadores de pagamento
Prestadores de serviços de envio/logística
Serviços de e-mail/CRM
Plataformas de publicidade/análise (quando aplicável)

Isso é feito sempre com o objetivo de viabilizar nossos serviços e/ou aprimorar a sua experiência, em conformidade com a legislação vigente.

3.4 Seus direitos (LGPD)

Você pode solicitar:

Acesso aos seus dados
Correção/atualização dos seus dados
Exclusão dos seus dados (quando aplicável)
Informações sobre como seus dados são utilizados e compartilhados

Para fazer uma solicitação, entre em contato pelo e-mail: contactbelivahshop@gmail.com.

3.5 Segurança

Implementamos medidas de segurança para proteger seus dados; no entanto, nenhum sistema é 100% seguro. Na ocorrência de um incidente relevante, seguiremos os procedimentos adequados para comunicação e mitigação. 4) Termos e Condições de Uso

Ao realizar uma compra na BelivahShop, você concorda com estes termos.

4.1 Sobre a loja

A BelivahShop comercializa produtos de beleza, vestuário e fragrâncias para consumidores em todas as Américas (incluindo a América do Sul).

4.2 Informações sobre os produtos

Nosso objetivo é fornecer descrições e imagens o mais precisas possível. No entanto, podem ocorrer variações em relação a:
Cor/tonalidade (devido às configurações de tela ou iluminação)

Lote/modelo
Pequenas especificações fornecidas pelo fabricante ou fornecedor

4.3 Preços e promoções

Os preços e promoções estão sujeitos a alterações sem aviso prévio; contudo, isso não afetará pedidos que já tenham sido concluídos.

4.4 Responsabilidades do cliente

É de responsabilidade do cliente:

Fornecer informações precisas durante a finalização da compra
Acompanhar as comunicações referentes ao pedido
Garantir que haja alguém presente para receber a entrega no endereço informado

4.5 Uso indevido e fraude

Reservamo-nos o direito de cancelar pedidos sob suspeita de fraude, ou que apresentem inconsistências nos dados ou no pagamento, após uma análise interna.

5) Cookies e tecnologias

Podemos utilizar cookies e tecnologias semelhantes para: